Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Retentie Agent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Retentie Agent die verantwoordelijk is voor het behouden van onze waardevolle klanten en het verbeteren van hun algehele tevredenheid met onze diensten. In deze rol ben je de belangrijkste schakel tussen ons bedrijf en onze klanten, waarbij je ervoor zorgt dat hun behoeften worden begrepen en aangepakt. Je zult proactief contact opnemen met klanten om hun ervaringen te evalueren en eventuele problemen op te lossen die hun loyaliteit kunnen beïnvloeden. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantfeedback te verzamelen en te analyseren, en je ontwikkelt strategieën om klantbehoud te verbeteren. Een succesvolle Retentie Agent is empathisch, communicatief sterk en heeft een goed probleemoplossend vermogen. Je moet in staat zijn om effectief te onderhandelen en te overtuigen, en je moet een passie hebben voor klantenservice. Als je een carrière wilt opbouwen in een dynamische en klantgerichte omgeving, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden van sterke relaties met bestaande klanten.
- Proactief contact opnemen met klanten om hun tevredenheid te evalueren.
- Analyseren van klantfeedback en het ontwikkelen van verbeterstrategieën.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Ontwikkelen van retentiecampagnes en -initiatieven.
- Bijhouden van klantinteracties en rapporteren van resultaten.
- Identificeren van kansen voor cross-selling en upselling.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om effectief te onderhandelen en te overtuigen.
- Empathisch en klantgericht.
- Vaardigheid in het gebruik van CRM-software.
- Hoge mate van zelfmotivatie en initiatief.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle retentiecampagne die je hebt geleid?
- Hoe verzamel en analyseer je klantfeedback?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantbehoud?
